線上商城的在線咨詢怎么做,？做好這幾點，想留不住客戶都難

做線上商城這一塊,，在線咨詢無疑是非常重要的一個環(huán)節(jié),。在線咨詢要是做得不好，客人很容易流失,?；貜?fù)速度要快，哪怕當(dāng)時忙不過來,，也要做一個自動回復(fù)說句“稍等哦,，馬上就來”，讓客人覺得有回應(yīng),，心里頭才能踏實不少,。

說到自動回復(fù)，也不是隨便寫寫就行,?？梢栽O(shè)置得貼心一些，比如客人在線詢問尺碼,，那就自動發(fā)個尺碼表鏈接,，然后再補充一句“不清楚的地方可以隨時咨詢~”，這樣做既高效又不讓人覺得敷衍,，客人留下來的概率會高很多,。

聊天的時候，語氣也很重要,。換掉冷冰冰的官方話術(shù),，像“本品不支持退換” 這類就很容易讓人不舒服。不如換成 “這個商品拆開后確實不好二次銷售呢,，不過您有任何問題隨時找我,，咱們一起想辦法”，多加點 “呀”,、“呢” 這樣的詞,，像跟朋友聊天似的，客人也愿意多聊幾句,。

做好這些說難也不難,，但要是商城本身操作太復(fù)雜,，設(shè)置個自動回復(fù)都得搗鼓半天，那誰還有精力顧得上客人啊,。要善于運用現(xiàn)成的商城工具,，比如盈建云、凡網(wǎng)云,、凡科商城等等這一類,，這些工具對于新手來說，跟著步驟走就能把在線咨詢的功能搭起來,，成本也不高,。這類工具操作簡單，能幫著把咨詢相關(guān)的設(shè)置理順,，讓商家有更多心思放在跟客人溝通上,，客人體驗自然也會好一些。

在線咨詢做得好,，客人自然愿意多停留,。要是覺得手動操作麻煩，找個順手的工具搭一套系統(tǒng),，能省不少事呢～